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VI服務(wù)萬里行·湖北篇 | 步履不停，以專業(yè)響應(yīng)贏荊楚信任
沿著萬里行的足跡，江西鑫通機(jī)械服務(wù)團(tuán)隊(duì)作別安徽，繼續(xù)由售后服務(wù)一部部長王小江、技術(shù)總工王仁偉領(lǐng)銜團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)湖北。接下來的6天時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)穿行于荊楚大地，深入陽新、大冶、長陽、宜昌等地的數(shù)十個項(xiàng)目工地，以快速響應(yīng)、專業(yè)診斷和持續(xù)護(hù)航，在這片熱土上書寫了服務(wù)新篇章。
一線問診 從"傾聽訴求"到"現(xiàn)場反饋"的快速響應(yīng)
在湖北的每一站，鑫通團(tuán)隊(duì)都展現(xiàn)出了出色的響應(yīng)效率，切實(shí)為客戶解決實(shí)際問題。大冶有色銅綠山礦共有鑫通5臺錨桿設(shè)備，在與客戶進(jìn)行深入的技術(shù)交流后，由技術(shù)總工王仁偉帶隊(duì)深入井下調(diào)研設(shè)備使用情況，對鑿巖機(jī)保養(yǎng)、井下預(yù)防腐蝕等關(guān)鍵問題逐一提供解決方案，盡量讓問題在現(xiàn)場就得到有效解決。
在中鐵四局長陽項(xiàng)目，接到客戶對高技能操作手的迫切需求后，團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出了驚人的響應(yīng)速度——不僅解決了客戶的燃眉之急，更體現(xiàn)了鑫通強(qiáng)大的資源協(xié)同能力。
在湖北昌達(dá)化工黑良山磷礦，礦領(lǐng)導(dǎo)對人才培養(yǎng)提出了期待，希望鑫通不僅能夠提供入廠培訓(xùn)服務(wù)，還能現(xiàn)場加強(qiáng)對操作手和維保人員的培訓(xùn)，服務(wù)一部部長王小江表示這正是江西鑫通正在做的，同時(shí)也在努力爭取做得更好，這是鑫通踐行"授人以漁"服務(wù)理念的最好印證。
方案定制 從"普遍適用"到"精準(zhǔn)匹配"的專業(yè)升級
湖北地區(qū)復(fù)雜的工況條件，催生了更多個性化的需求，鑫通團(tuán)隊(duì)以專業(yè)能力為客戶量身打造解決方案。在湖北三鑫金銅股份有限公司有5臺迷你型采礦臺車，客戶對設(shè)備展現(xiàn)出的小斷面適應(yīng)性及高效作業(yè)感到滿意。服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶就保障設(shè)備高效運(yùn)行進(jìn)行技術(shù)層面的深入交流，為設(shè)備穩(wěn)定輸出保駕護(hù)航。
葛洲壩集團(tuán)長陽抽水電站項(xiàng)目中，面對客戶特殊工況對噴漿管耐磨性有更高要求，團(tuán)隊(duì)立即響應(yīng)并與客戶商討解決方案；針對客戶水電單獨(dú)計(jì)價(jià)的需求，團(tuán)隊(duì)向客戶詳細(xì)說明電表水表的加裝流程，體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的完美結(jié)合。
在宜昌東達(dá)礦業(yè)，DS2錨桿裝備的表現(xiàn)非常優(yōu)秀，實(shí)現(xiàn)一機(jī)兩用：既打管縫錨桿，又打樹脂錨桿，助力客戶降本增效；服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對客戶提出的配件供應(yīng)問題均提出了切實(shí)可行的方案及建議，礦領(lǐng)導(dǎo)對江西鑫通的產(chǎn)品及售后服務(wù)均感到非常滿意。
價(jià)值延伸 從"維修保養(yǎng)"到"全生命周期"的伙伴關(guān)系
在服務(wù)萬里行中，鑫通團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)的不僅是解決問題的能力，更是與客戶共同成長的長期承諾。湖北宜昌鑫隆達(dá)磷礦有眾多鑫通設(shè)備投入使用，礦領(lǐng)導(dǎo)在技術(shù)交流會上肯定了鑫通優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并提出了更深層次的合作構(gòu)想：配件代儲代銷、技術(shù)工程師駐點(diǎn)支持、扒渣機(jī)優(yōu)化技改等，這為雙方構(gòu)建更深入的合作關(guān)系打開了新的空間。
湖北龍洞灣磷礦的交流中，團(tuán)隊(duì)將服務(wù)前置化，詳細(xì)講解首保流程與日常保養(yǎng)要點(diǎn)，把“保養(yǎng)勝于維修"的理念深植客戶心中；在大悟縣五礦二十三冶黃麥嶺磷礦，售后工程師協(xié)助客戶調(diào)校設(shè)備參數(shù)，并與客戶進(jìn)行了深入的技術(shù)交流，幫助用戶解決各類技術(shù)問題，優(yōu)化設(shè)備長效運(yùn)行的維保機(jī)制。
湖北之行收獲了客戶的信任深化，鑫通服務(wù)團(tuán)隊(duì)用專業(yè)與誠意贏得了荊楚客戶的廣泛贊譽(yù)。皖鄂兩省的萬里行暫告段落，但鑫通服務(wù)的腳步永不停止。帶著客戶的信任與期待，江西鑫通機(jī)械將繼續(xù)完善服務(wù)體系，升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為更多客戶提供全生命周期的價(jià)值保障，攜手共創(chuàng)行業(yè)新未來！
